- Pamiatkowa 2/18, Poznań
Gestión de incidencias, diagnósticos y asistencia remota en un solo servicio, con una sola factura.
Nuestro servicio de asistencia técnica brinda soporte a sus empleados para los problemas informáticos cotidianos. Si la impresora no responde, el portátil funciona lento o no hay conexión a internet en la oficina, su equipo reportará el problema y nuestro equipo de soporte técnico profesional lo resolverá de inmediato. Como su socio de externalización de servicios informáticos en Poznań, garantizamos que cada incidencia se resuelva lo antes posible. Priorizamos un soporte técnico especializado para empresas, basado en principios claros.
Cada incidencia se envía al sistema de gestión de incidencias de Jira Service Management. Se le asigna un número, una prioridad y un responsable. Tendrá visibilidad completa del progreso de cada caso. Los tiempos de respuesta rápidos garantizan que los problemas críticos se resuelvan en pocas horas.
Utilizamos una herramienta segura de código abierto para las sesiones remotas, y la transmisión de imágenes desde sus dispositivos no se envía a ningún servidor externo.
Mantenemos un inventario actualizado de hardware y licencias. Controlamos las fechas de vencimiento de las garantías y gestionamos los activos fijos.
Dividimos las solicitudes en incidentes (cuando algo no funciona) y solicitudes (por ejemplo, una solicitud para cambiar permisos). Resolvemos primero los incidentes para minimizar el tiempo de inactividad.
Todos los clientes nuevos reciben instrucciones sobre cómo presentar informes, pero también podemos brindar esta capacitación a cualquier empleado nuevo que se incorpore a su empresa durante el período del contrato.
Si tiene problemas de conexión, le ayudaremos a contactar con su proveedor de servicios de internet (ISP). También solucionamos problemas comunes de alojamiento web.
La configuración estandarizada de los equipos informáticos es ahora obligatoria, pero también es una forma rentable de mejorar la seguridad. Según el paquete contratado, ofrecemos configuración básica (manual) o avanzada mediante la herramienta RMM (Monitorización y Gestión Remota), lo que garantiza que todos los equipos estén configurados de forma coherente.
Para los clientes del plan Premium, ofrecemos acceso a un servidor Discord exclusivo para la comunicación directa con ITmafia.
Los informes periódicos contienen una lista detallada del trabajo realizado en un mes determinado, especificando el agente y el tiempo dedicado a cada informe.
Los precios indicados son precios netos.
Para pequeñas empresas con hasta 30 empleados.
Para empresas consolidadas con hasta 80 empleados.
Para las organizaciones más exigentes, con hasta 150 usuarios.
Puedes ampliar el servicio con las opciones que se muestran a continuación para adaptarlo mejor a tus necesidades.
Asistencia en la oficina del cliente
Horario de atención ampliado durante todo el día
Los problemas de los usuarios VIP se tratan con la máxima prioridad
Proteja su entorno con la solución confiable Sophos XDR
Mediación en los contactos con operadores de internet, proveedores de alojamiento web y proveedores de servicios de hardware
Supervisar el uso y las fechas de vencimiento de las licencias de software
Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta, por favor escríbanos.
El volumen de casos sugerido para su paquete es una estimación del número de casos que nos reporta mensualmente. Si su volumen promedio de casos durante los últimos tres meses supera este límite, le cobraremos una tarifa adicional.
Normalmente, el proceso se realiza en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Firmamos el contrato en línea, preparamos un portal de envío de solicitudes, invitamos a sus usuarios a unirse y les brindamos una breve sesión de capacitación.
Resolvemos la mayoría de los problemas de forma remota, pero para problemas de hardware, nos desplazaremos al lugar. Se aplicarán cargos por desplazamiento.
Con los paquetes Business y Premium, reportamos el problema al proveedor de servicios de internet o al fabricante del hardware en su nombre. Coordinamos todo el proceso, hacemos un seguimiento del progreso y lo mantenemos informado. Con el paquete Starter, le ayudamos a identificar la causa (ya sea un problema con su red o con su proveedor), pero usted mismo debe enviar el reporte al proveedor de servicios de internet o al fabricante del hardware.
Somos flexibles. El plazo de preaviso para la rescisión del contrato es de 30 días, con efecto a finales de mes.
Sí. Ofrecemos un 25% de descuento en el paquete Básico para organizaciones sin fines de lucro.
Utilice el formulario de contacto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
