- Pamiatkowa 2/18, Poznań
Una empresa inmobiliaria con más de 200 empleados se asoció con varios proveedores de servicios de TI, pero carecía de un sistema centralizado para gestionar las solicitudes. La comunicación se realizaba exclusivamente por correo electrónico, lo que generaba confusión, solicitudes duplicadas y dificultades para hacer un seguimiento del progreso. Además, no existía ningún mecanismo para verificar el tiempo de trabajo de los subcontratistas ni para supervisar los indicadores clave de calidad del servicio de TI, como los tiempos de respuesta y resolución.
Tras analizar las necesidades y los procesos de la empresa, implementamos Jira Service Management como plataforma central para la gestión de solicitudes de TI. JSM es una herramienta moderna basada en la nube que se distingue por su funcionamiento intuitivo y su configuración flexible. Un elemento clave de la implementación fue el lanzamiento de un portal de autoservicio, que permitió a los empleados reportar incidencias fácilmente, incluso directamente desde Microsoft Teams, incluso desde sus teléfonos inteligentes.
El sistema se configuró para que los proveedores de servicios gestionados (MSP) pudieran acceder a sus propias solicitudes, facilitando además una colaboración eficaz mediante comentarios internos. Adicionalmente, implementamos mecanismos para aprobar determinados tipos de solicitudes y registrar el tiempo de trabajo de los técnicos, lo que permitió un mayor control sobre las horas facturables y una mayor transparencia de costes.
Mediante la implementación de Jira Service Management, la empresa obtuvo un control total sobre sus procesos de TI. Los tiempos de resolución se redujeron significativamente y la monitorización de los SLA permitió a los empleados realizar un seguimiento continuo del progreso de sus casos. El nuevo sistema también facilitó la recopilación de comentarios de los usuarios sobre la calidad del soporte, lo que permitió la mejora continua del servicio de asistencia técnica.
Gracias al sistema unificado, la empresa obtuvo un modelo más eficiente y estructurado para la colaboración con los proveedores de servicios de TI. Otros equipos siguieron el ejemplo del departamento de asistencia técnica y migraron su trabajo a Jira Service Management. Los flujos de trabajo implementados para aprobar las solicitudes de concesión y revocación de autorizaciones permitieron a la empresa gestionar las auditorías sin problemas, reforzando así su cumplimiento con las normativas y las políticas de seguridad.
Utilice el formulario de contacto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
