Na łamach Harvard Business Review prof. Rita McGrath opisała koncepcję “The Power of Strategic Centering” . Jej teza jest prosta: w gospodarce, w której technologia zmienia się z tygodnia na tydzień, firma nie może budować strategii wokół wszystkiego naraz. Potrzebuje wyraźnie zdefiniowanego fundamentu – nadrzędnej zasady, która stoi nad każdą decyzją: co robimy, czego nie robimy, kogo zatrudniamy i jak wygląda każda nowa usługa.
Filary strategiczne
McGrath wyróżnia pięć takich filarów, wokół których organizacje mogą budować swoją tożsamość.
Misja (Mission-Centered)
Decyzje są podporządkowane wyższemu celowi, a zysk jest efektem realizacji tej misji, a nie punktem wyjścia.
Technologia (Technology-Centered)
Priorytetem jest przewaga technologiczna: własne R&D, innowacje, bycie o krok przed konkurencją.
Ekosystem krajowy/lokalny (National Ecosystem-Centered)
Strategia budowana wokół odporności i suwerenności, w opozycji do globalnych dostawców.
Klient (Customer-Centered)
Firma wygrywa dzięki głębokiemu zrozumieniu potrzeb klienta i budowaniu długofalowej relacji, a nie transakcji.
Usuwanie tarcia (Friction Erasure-Centered)
Organizacja koncentruje się na eliminowaniu barier, procedur i formalności, które generują niepotrzebny stres i przestoje po stronie klienta.
Według McGrath firmy, które świadomie wybierają jeden z tych modeli i konsekwentnie się go trzymają, budują wyraźną przewagę – bo każda decyzja operacyjna staje się prostsza, a klient dokładnie wie, czego może się po nich spodziewać.
Co wybraliśmy w ITmafia i dlaczego
W branży IT ugruntowały się dwa dominujące modele budowania zaufania: pierwszy opiera wiarygodność na fasadzie technicznej – certyfikatach i żargonie, drugi na fasadzie proceduralnej – rozbudowanych SLA, w których każde odstępstwie od podstawowego zakresu generuje dodatkowe fakturowanie.
Obsługujemy firmy zatrudniające od 30 do 150 osób, organizacje, które najczęściej nie mają własnego działu IT ani czasu na rozszyfrowywanie technicznego żargonu. Dla nich punktem odniesienia nie jest to, ilu specjalistów mamy w zespole, tylko to, czy problem znika szybko i bez niespodzianek na fakturze. Dlatego świadomie wybraliśmy połączenie dwóch filarów: Customer-Centered i Friction Erasure-Centered. To nie hasło na stronie głównej, tylko filtr, przez który przechodzi każda z naszych usług – od Service Desku, przez infrastrukturę i Microsoft 365, po audyty bezpieczeństwa.
Service Desk – usuwanie tarcia bez rezygnacji z porządku
Nie rezygnujemy z systemu zgłoszeń – każde trafia do dedykowanego portalu opartego na Jira Service Management, otrzymuje numer, priorytet i właściciela, a klient ma pełną widoczność tego, co się z nim dzieje. Tarcie, które eliminujemy, dotyczy nie samego procesu rejestrowania zgłoszenia, lecz wszystkiego dookoła niego: kontaktu z konkretną osobą zamiast bota, prostego języka zamiast żargonu oraz jasno zadeklarowanego czasu reakcji zapisanego wprost w umowie.
Infrastruktura i Microsoft 365 – technologia, która nie wraca jako problem
Przy zarządzaniu serwerami, siecią i środowiskiem Microsoft 365 tarcie najczęściej bierze się z tego, że pracownik dowiaduje się o awarii wtedy, gdy już nie może pracować. Dlatego stawiamy na monitoring i proaktywność, a nie na reagowanie dopiero po zgłoszeniu. Wdrożenia Microsoft 365 opieramy na rekomendowanych przez producenta praktykach konfiguracji i bezpieczeństwa, a dodatkowo dopasowujemy je do realnych procesów w firmie.
Audyt bezpieczeństwa – rekomendacje oparte na standardzie, nie na strachu
Audyt prowadzimy w oparciu o standard NIST 800-171 – to ocena zgodności środowiska i procesów z konkretnymi wymaganiami tego standardu, a nie test penetracyjny szukający podatności do wykorzystania. Efektem jest raport z rekomendacjami: co warto zmienić lub wdrożyć, żeby realnie podnieść poziom bezpieczeństwa danych. Samą implementację tych rekomendacji – jeśli klient się na nią zdecyduje – realizujemy jako osobny, odrębnie wyceniony projekt, a nie automatyczną sprzedaż systemów „na wszelki wypadek” przy okazji audytu.
Fair Use Policy – relacja oparta na przewidywalności
Wspólnym mianownikiem rozliczeń we wszystkich usługach jest przewidywalność. Klasyczne umowy IT często opierają się na sztywnych limitach godzinowych: przekroczysz miesięczną pulę wsparcia i zapłacisz dodatkowo za każdą kolejną godzinę pracy konsultanta. W efekcie właściciel firmy zaczyna pilnować, żeby pracownicy zbyt często nie zgłaszali problemów, a ci zamiast zgłoszenia próbują naprawić je sami – tracąc czas, ryzykując bezpieczeństwo danych i tworząc shadow IT: sami konfigurują systemy informatyczne, przekonani, że zrobią to szybciej i taniej niż informatycy.
Nasze pakiety nie mają limitów godzinowych – rozliczamy się na podstawie liczby zgłoszeń, a nie czasu ich obsługi, więc bardziej złożony problem nie generuje dodatkowych kosztów. Dodatkową opłatę naliczamy dopiero wtedy, gdy średnia krocząca zgłoszeń z ostatnich trzech miesięcy przekroczy limit sugerowany dla danego pakietu – pojedynczy, wyjątkowo pracowity miesiąc niczego nie zmienia. To właśnie ta przewidywalność, a nie efektowne hasła marketingowe, przekłada się na zaufanie: w badaniu satysfakcji z 2025 roku nasi klienci jednogłośnie wskazali, że poleciliby nas dalej, co dało wynik NPS na poziomie 100.
Nasz model na tle konkurencji
Przewidywalne IT – to nasza specjalność
Rita McGrath w swoim artykule dla HBR wysyła jasny sygnał do liderów: warto świadomie zdefiniować jeden filar strategiczny, bo próba bycia wszystkim dla wszystkich prowadzi do operacyjnego chaosu.
W ITmafia tym fundamentem jest usuwanie tarcia na linii pracownik–technologia przy jednoczesnym budowaniu relacji opartej na przewidywalności. Widać to w każdej z naszych usług – w Service Desku, zarządzaniu infrastrukturą i Microsoft 365 oraz audytach bezpieczeństwa. Dzięki temu klient nie musi zastanawiać się, ile będzie kosztować trudniejszy miesiąc ani do kogo napisać, gdy coś przestaje działać.
Jeśli chcesz sprawdzić, jak wygląda współpraca oparta na Fair Use Policy – skorzystaj z formularza kontaktowego, a my odezwiemy się do Ciebie jak najszybciej i dopasujemy rozwiązanie do Twojego biznesu.
Comments are closed