- Pamiątkowa 2/18, Poznań
Firma z branży nieruchomości, zatrudniająca ponad 200 pracowników, współpracowała z kilkoma dostawcami usług IT, jednak brakowało jej centralnego systemu do obsługi zgłoszeń. Komunikacja odbywała się wyłącznie przez e-mail, co prowadziło do chaosu, dublowania zgłoszeń i trudności w śledzeniu postępów prac. Dodatkowo brakowało mechanizmu umożliwiającego weryfikację czasu pracy podwykonawców oraz monitorowania kluczowych wskaźników jakości obsługi IT, takich jak czas reakcji i rozwiązania problemów.
Po analizie potrzeb i procesów firmy wdrożyliśmy Jira Service Management jako centralną platformę do zarządzania zgłoszeniami IT. JSM to nowoczesne, chmurowe narzędzie, które wyróżnia się intuicyjną obsługą i elastycznością konfiguracji. Kluczowym elementem wdrożenia było uruchomienie portalu samoobsługowego, który umożliwił pracownikom zgłaszanie problemów w prosty sposób – także bezpośrednio z Microsoft Teams, a więc nawet ze smartfona.
System został skonfigurowany tak, aby dostawcy MSP mieli dostęp do własnych zgłoszeń, a jednocześnie mogli efektywnie współpracować poprzez wewnętrzne komentarze. Dodatkowo wdrożyliśmy mechanizmy zatwierdzania wybranych typów zgłoszeń oraz rejestrowania czasu pracy techników, co pozwoliło na lepszą kontrolę nad fakturowanymi godzinami i poprawę przejrzystości kosztów.
Dzięki wdrożeniu Jira Service Management firma uzyskała pełną kontrolę nad procesami IT. Czas rozwiązania zgłoszeń uległ znacznemu skróceniu, a monitorowanie SLA pozwoliło pracownikom na bieżąco śledzić postępy swoich spraw. Nowy system umożliwił również zbieranie opinii użytkowników na temat jakości wsparcia, co pozwala na ciągłe doskonalenie działania helpdesku.
Dzięki ujednoliconemu systemowi firma zyskała bardziej efektywny i uporządkowany model współpracy z dostawcami usług IT. W ślad za działem helpdesk poszły także inne zespoły, które przeniosły swoją pracę do Jira Service Management. Wdrożone przepływy pracy dotyczące akceptacji wniosków o nadanie i odebranie uprawnień pozwoliły firmie na bezproblemowe przejście audytów, wzmacniając jej zgodność z regulacjami i politykami bezpieczeństwa.
Skorzystaj z formularza kontaktowego, a my odezwiemy się do Ciebie najszybciej, jak to możliwe.
