El mes pasado, invitamos a nuestros clientes a participar en una encuesta de satisfacción. Queríamos saber cómo valoraban su colaboración con ITmafia, qué podíamos mejorar y en qué áreas ofrecíamos el mayor valor. La respuesta superó nuestras expectativas: ¡un impresionante 85 % de los clientes respondió, y los resultados nos llenaron de alegría!
El indicador más importante, el Net Promoter Score (que mide la probabilidad de que los clientes nos recomienden), alcanzó el 100 %. Este es un resultado excepcional en el sector de las TI y una clara señal de que vamos por el buen camino.
A continuación presentamos las observaciones más interesantes del estudio.
¿Qué es lo que más valoran nuestros clientes?
Cuando se les preguntó "¿Cuál fue la razón principal de su evaluación?", la gran mayoría de las respuestas giraron en torno a los mismos temas:
– confianza, calidad y fiabilidad de los servicios
– proactividad y alto compromiso
– alta competencia técnica
– Muy buen contacto con el cliente
Estos son los elementos que con mayor frecuencia determinaron las altas calificaciones de nuestra colaboración. Un cliente lo expresó a la perfección:
“Proactividad, disposición para brindar apoyo, conocimiento, experiencia.”
Gracias; estos son los valores que constituyen la base de nuestras acciones.
Capacidad de respuesta y compromiso
También preguntamos sobre el trabajo de nuestro personal de soporte técnico, las personas que trabajan día a día para garantizar que todo funcione correctamente. Los resultados:
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- El 67% de los encuestados respondió: “Excelente: respuesta rápida y gran compromiso”.
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- El 33% de los encuestados seleccionó "Bien: todo suele funcionar sin problemas".
No hubo respuestas negativas ni neutrales en esta categoría.
Esto nos indica que priorizar las solicitudes, la comunicación transparente y los tiempos de respuesta rápidos realmente marcan la diferencia.
¿Explicar cosas difíciles con palabras sencillas? ¡Por supuesto!
La cuestión de si las traducciones técnicas son comprensibles para nuestros clientes también arrojó un resultado claro: todos respondieron: "Definitivamente sí, siento que entiendo lo que está pasando".
Esto es excepcionalmente importante porque creemos que una buena cooperación comienza cuando desaparecen el estrés, la incertidumbre y la sensación de actuar "a ciegas" del cliente.
¡Gracias!
Estos resultados no solo son motivo de satisfacción, sino, sobre todo, una motivación para seguir superándonos. Dedicamos cada día a garantizar que las empresas que confían en nosotros puedan operar de forma segura, sin interrupciones y sin las preocupaciones tecnológicas.
Gracias a todos los clientes que participaron en la encuesta.
Queremos desarrollarnos constantemente, y hacerlo junto a ustedes.
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