Wie bewerten uns unsere Kunden?

Letzten Monat baten wir unsere Kunden um die Teilnahme an einer Zufriedenheitsumfrage. Wir wollten erfahren, wie sie die Zusammenarbeit mit ITmafia bewerten, was wir verbessern können und wo wir den größten Mehrwert bieten. Die Resonanz übertraf unsere Erwartungen – unglaubliche 85 % der Kunden nahmen teil, und das Ergebnis freut uns sehr!

Die wichtigste Kennzahl, der Net Promoter Score – der misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden uns weiterempfehlen – lag bei 100 %. Dies ist ein absolut außergewöhnliches Ergebnis in der IT-Branche und ein starkes Signal dafür, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

Nachfolgend präsentieren wir die interessantesten Beobachtungen aus der Studie.

Was schätzen unsere Kunden am meisten an uns?

Auf die Frage „Was war der Hauptgrund für Ihre Einschätzung?“ drehten sich die meisten Antworten um dieselben Themen:

– Vertrauen, Qualität und Zuverlässigkeit der Dienstleistungen

– proaktives Handeln und hohes Engagement

– hohe technische Kompetenz

– sehr guter Kontakt zum Kunden

Dies sind die Faktoren, die am häufigsten zu den hohen Bewertungen unserer Zusammenarbeit beigetragen haben. Ein Kunde hat es perfekt formuliert:

„Proaktivität, Unterstützungsbereitschaft, Wissen, Erfahrung.“

Vielen Dank – das sind die Werte, die die Grundlage unseres Handelns bilden.

Reaktionsfähigkeit und Engagement

Wir haben uns auch nach der Arbeit unserer technischen Supportmitarbeiter erkundigt – nach denjenigen, die tagtäglich dafür sorgen, dass alles reibungslos funktioniert. Die Ergebnisse:

• • 67 % der Befragten antworteten mit „Ausgezeichnet – schnelle Reaktion und großes Engagement“.

• • 33 % der Befragten wählten „Gut – normalerweise läuft alles reibungslos“.

In dieser Kategorie gab es keine negativen oder neutralen Antworten.

Dies ist für uns ein Signal, dass die Priorisierung von Anfragen, transparente Kommunikation und schnelle Reaktionszeiten tatsächlich einen Unterschied machen.

 

Schwierige Dinge in einfachen Worten erklären? Absolut!

Die Frage, ob technische Übersetzungen für unsere Kunden verständlich sind, ergab ebenfalls ein eindeutiges Ergebnis – alle antworteten: „Auf jeden Fall ja – ich habe das Gefühl, ich verstehe, worum es geht.“

Dies ist von außerordentlicher Wichtigkeit, da wir der Überzeugung sind, dass eine gute Zusammenarbeit dann beginnt, wenn der Stress, die Unsicherheit und das Gefühl, "blind" zu handeln, beim Klienten verschwinden.

Danke schön!

Diese Ergebnisse sind nicht nur ein Grund zur Zufriedenheit, sondern vor allem ein Ansporn für uns, die Messlatte immer höher zu legen. Wir arbeiten täglich daran, dass die Unternehmen, die uns vertrauen, sicher, ohne Ausfallzeiten und ohne technischen Stress arbeiten können.

Vielen Dank an alle Kunden, die an der Umfrage teilgenommen haben.

Wir wollen uns ständig weiterentwickeln – und das gemeinsam mit Ihnen.