Ticketmanagement

In vielen Organisationen erfolgt die Bearbeitung von Anfragen immer noch per E-Mail, Notizen und Telefon. Das führt mit der Zeit zu Chaos: Manche Fälle gehen verloren, die Priorisierung gestaltet sich schwierig, und Kunden sowie Mitarbeiter wissen nicht, wie der Status ihrer Anfragen aussieht. Es gibt keine zentrale Plattform, um die Teamarbeit zu organisieren und Führungskräften einen Echtzeit-Überblick über die Situation zu verschaffen.

Über den Service

Wir helfen Ihnen, dies zu ändern, indem wir ein modernes Ticketmanagement- und Supportsystem implementieren, das auf die Arbeitsabläufe Ihres Unternehmens zugeschnitten ist. Wir bündeln alle Kommunikationskanäle an einem Ort, organisieren Tickets nach klar definierten Regeln und automatisieren wiederkehrende Aufgaben, damit sich Ihr Team auf die eigentliche Problemlösung konzentrieren kann.

Was bringt es Ihnen?

Die Implementierung führt zu einem zentralen, übersichtlichen Bereich für die Bearbeitung von Anfragen, kürzeren Reaktionszeiten und vollständiger Transparenz im gesamten Team. Sie wissen, wie viele Fälle in Bearbeitung sind, welche dringende Aufmerksamkeit erfordern und wo Engpässe auftreten. Die Nutzer erhalten wiederum klares Feedback und das Gefühl, dass ihre Anliegen ernst genommen und systematisch bearbeitet werden.

Wie verläuft die Implementierung?

Zunächst analysieren wir, wie Anfragen aktuell bearbeitet werden: Wer erhält sie, wann werden sie weitergeleitet und wo treten Verzögerungen auf? Darauf aufbauend entwickeln wir einen schlüssigen Prozess, der die Kommunikation optimiert und klare Fallstatus, Prioritäten und Reaktionszeiten festlegt.

Wir stellen das Tool bereit und konfigurieren es, integrieren es in die E-Mail-Systeme und andere im Unternehmen genutzte Systeme und schulen das Team für die Arbeit mit dem neuen Modell.

Sobald das konfigurierte System live ist, beginnen wir mit einer Phase intensiven Supports, in der wir die Leistung überwachen und alle notwendigen Anpassungen vornehmen. Nach Abschluss dieser Phase gilt das Projekt als beendet.