W ubiegłym miesiącu poprosiliśmy naszych klientów o udział w badaniu satysfakcji. Chcieliśmy sprawdzić, jak oceniają współpracę z ITmafia, co możemy robić lepiej i w jakich obszarach dostarczamy największą wartość. Odzew przeszedł nasze oczekiwania – odpowiedziało aż 85% klientów, a wyniki wprawiły nas w doskonały nastrój!
Najważniejszy wskaźnik, czyli Net Promoter Score – określający, jak chętnie klienci poleciliby nas innym – wyniósł 100%. To absolutnie wyjątkowy wynik w branży IT i ogromny sygnał, że idziemy w dobrym kierunku.
Poniżej prezentujemy najciekawsze spostrzeżenia z badania.
Co klienci cenią w nas najbardziej?
Na pytanie „Co było głównym powodem Twojej oceny?” zdecydowana większość odpowiedzi krążyła wokół tych samych tematów:
– zaufanie, jakość i rzetelność usług
– proaktywność i duże zaangażowanie
– wysokie kompetencje techniczne
– bardzo dobry kontakt z klientem
To właśnie te elementy najczęściej decydowały o wysokiej ocenie współpracy. Jeden z klientów ujął to idealnie:
“Proaktywność, chęć wsparcia, wiedza, doświadczenie.”
Dziękujemy — to wartości, które są fundamentem naszego działania.
Responsywność i zaangażowanie
Zapytaliśmy również o pracę naszych opiekunów technicznych — czyli osób, które na co dzień dbają o to, by wszystko działało tak, jak powinno. Wyniki:
-
- 67% ankietowanych odpowiedziało “Doskonale – szybka reakcja i duże zaangażowanie”
-
- 33% ankietowanych zaznaczyło “Dobrze – zwykle wszystko przebiega sprawnie”
W tej kategorii nie pojawiła się ani jedna odpowiedź negatywna ani neutralna.
To dla nas sygnał, że priorytetyzacja zgłoszeń, przejrzysta komunikacja i szybkie czasy reakcji faktycznie robią różnicę.
Trudne rzeczy w prostych słowach? Zdecydowanie tak!
Pytanie o to, czy tłumaczenia techniczne są dla naszych klientów zrozumiałe, również przyniosło jednoznaczny wynik – wszyscy odpowiedzieli „Zdecydowanie tak – czuję, że wiem, co się dzieje”.
To wyjątkowo ważne, bo wierzymy, że dobra współpraca zaczyna się wtedy, gdy po stronie klienta znika stres, niepewność i poczucie działania „w ciemno”.
Dziękujemy!
Takie wyniki są nie tylko powodem do zadowolenia, ale przede wszystkim czynnikiem motywującym nas do ciągłego podnoszenia sobie poprzeczki. Każdy dzień spędzamy nad tym, by firmy, które nam zaufały, mogły działać bezpiecznie, bez przestojów i bez stresu związanego z technologią.
Dziękujemy wszystkim klientom, którzy wzięli udział w ankiecie.
Chcemy stale się rozwijać — i robić to razem z Wami.
Comments are closed