- Pamiątkowa 2/18, Poznań
Ticketing, diagnostyka i zdalne wsparcie w jednej usłudze, na jednej fakturze.
Service Desk to wsparcie dla Twoich pracowników w codziennych problemach z IT. Drukarka nie odpowiada, laptop pracuje za wolno, Internet w biurze przestał działać – Twój zespół zgłasza problem, a nasza profesjonalna pomoc techniczna IT natychmiast go rozwiązuje. Jako Wasz partner od outsourcingu IT w Poznaniu, pilnujemy, żeby każda awaria zniknęła jak najszybciej. Stawiamy na konkret i wsparcie IT dla firm oparte na jasnych zasadach.
Każde zgłoszenie trafia do systemu ticketowego Jira Service Management. Dostaje numer, priorytet, właściciela. Masz pełną widoczność co się dzieje z każdą sprawą. Deklarowany czas reakcji daje pewność, że krytyczne problemy są obsługiwane na przestrzeni kilku godzin.
Do sesji zdalnych wykorzystujemy bezpieczne narzędzie open-source, a strumień obrazu z Twoich urządzeń nie trafia na żadne obce serwery.
Prowadzimy aktualny inwentarz sprzętu i licencji. Monitorujemy czas wygaśnięcia gwarancji i dbamy o porządek w środkach trwałych.
Zgłoszenia dzielimy na incydenty (kiedy coś nie działa) i wnioski (np. prośba o zmianę uprawnień). W pierwszej kolejności rozwiązujemy te pierwsze, aby minimalizować przestoje.
Każdy nowy klient otrzymuje instruktaż wystawiania zgłoszeń, ale możemy go przeprowadzać dla każdego nowego pracownika który dołączy do Twojej firmy w czasie trwania umowy.
Wyręczymy Cię w kontakcie z operatorem Internetu (Internet Service Provider) w przypadku problemów z łączem. Pośredniczymy też w typowych problemach z hostingiem.
Standard konfiguracji komputerów to dziś obowiązek, ale też tani sposób na poprawę bezpieczeństwa. W zależności od pakietu oferujemy podstawową (ręczną) lub zaawansowaną konfigurację za pomocą narzędzia RMM (Remote Monitoring and Management), aby każdy komputer był skonfigurowany w taki sam sposób.
Dla klientów pakietu Premium oferujemy dostęp do dedykowanego serwera Discord do bezpośredniej komunikacji z ITmafia.
Cykliczne raporty zawierają szczegółowy wykaz prac wykonanych w danym miesiącu z wyszczególnieniem agenta i czasu spędzonego na zgłoszeniu.
Podane ceny są cenami netto.
Dla małych firm zatrudniających do 30 osób.
Dla dojrzałych firm zatrudniających do 80 pracowników.
Dla najbardziej wymagających organizacji do 150 użytkowników.
Możesz rozszerzyć usługę o poniższe opcje, aby najbardziej odpowiadała Twoim potrzebom.
Wsparcie w biurze klienta
Rozszerzenie godzin wsparcia w ciągu dnia
Sprawy użytkowników VIP traktowane z najwyższym priorytetem
Zabezpieczenie środowiska niezawodnym rozwiązniem Sophos XDR
Pośrednictwo w kontakcie z operatorem internetowym, hostingu i serwisami sprzętu
Monitorowanie wykorzystania i dat wygasania licencji na oprogramowanie
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, napisz do nas.
Sugerowana ilość zgłoszeń powiązana z pakietem to szacunkowa ilość spraw, które zgłaszasz nam co miesiąc. Jeśli średnia ilość zgłoszeń z ostatnich trzech miesięcy przewyższy ten limit, naliczymy dodatkową opłatę.
Zazwyczaj w ciągu 5-7 dni roboczych. Podpisujemy umowę online, przygotowujemy dla Was portal zgłoszeń, zapraszamy do niego Waszych użytkowników i udzialamy krótkiego instruktażu.
Większość problemów rozwiązujemy zdalnie, ale w przypadku usterek sprzętowych pojawiamy się na miejscu. Obowiązują opłaty za dojazd.
W pakietach Business i Premium zgłaszamy problem do operatora internetowego lub producenta sprzętu w Twoim imieniu. Koordynujemy całą sprawę, śledzimy postępy i informujemy Cię na bieżąco. W pakiecie Starter pomagamy zidentyfikować co jest przyczyną - czy to problem z Twoją siecią czy z operatorem - ale zgłoszenie do ISP czy producenta wysyłasz samodzielnie.
Jesteśmy elastyczni. Okres wypowiedzenia umowy to 30 dni ze skutkiem na koniec miesiąca.
Tak. Dla organizacji non-profit oferujemy 25% rabatu na pakiet Starter.
Skorzystaj z formularza kontaktowego, a my odezwiemy się do Ciebie najszybciej, jak to możliwe.
