Zmodernizowaliśmy infrastrukturę sieciową, wdrażając firewalle Barracuda CloudGen, segmentację sieci oraz tunele VPN łączące wszystkie oddziały. Dla pracowników zdalnych wprowadziliśmy Client-to-Site VPN z autoryzacją opartą na Active Directory i polityką haseł zgodną z firmowymi standardami. Nowe rozwiązanie wykorzystuje protokół TINA, który zapewnia szybkie i stabilne połączenie, a klient VPN automatycznie wybiera optymalny serwer dla użytkownika, eliminując problemy z dostępnością i wydajnością.

Po analizie potrzeb i procesów firmy wdrożyliśmy Jira Service Management jako centralną platformę do zarządzania zgłoszeniami IT. JSM to nowoczesne, chmurowe narzędzie, które wyróżnia się intuicyjną obsługą i elastycznością konfiguracji. Kluczowym elementem wdrożenia było uruchomienie portalu samoobsługowego, który umożliwił pracownikom zgłaszanie problemów w prosty sposób – także bezpośrednio z Microsoft Teams, a więc nawet ze smartfona.
System został skonfigurowany tak, aby dostawcy MSP mieli dostęp do własnych zgłoszeń, a jednocześnie mogli efektywnie współpracować poprzez wewnętrzne komentarze. Dodatkowo wdrożyliśmy mechanizmy zatwierdzania wybranych typów zgłoszeń oraz rejestrowania czasu pracy techników, co pozwoliło na lepszą kontrolę nad fakturowanymi godzinami i poprawę przejrzystości kosztów.

Ponieważ firma zarządza swoim środowiskiem IT i tożsamością użytkowników za pomocą Active Directory, wdrożyliśmy PDQ Inventory & Deploy – zestaw narzędzi umożliwiający centralne zarządzanie oprogramowaniem. Od tego momentu proces instalacji i aktualizacji odbywa się automatycznie w tle, bez konieczności ingerencji użytkownika. Nowe komputery pojawiające się w domenie są natychmiast uwzględniane w inwentarzu i konfigurowane według firmowych standardów. Dodatkowo, połączyliśmy PDQ z oficjalnym narzędziem Dell, co pozwoliło na automatyczną aktualizację sterowników i firmware’u, zwiększając bezpieczeństwo i stabilność systemów.

Firma, posiadająca własną serwerownię, zdecydowała się na inwestycję w infrastrukturę on-premise. Zaprojektowaliśmy wysokodostępny klaster Hyper-V, zapewniający pełną redundancję. Wykorzystanie dwóch nowoczesnych serwerów Dell PowerEdge oraz dedykowanej macierzy SAN połączonej siecią 10GbE pozwoliło osiągnąć znacznie wyższą wydajność w porównaniu do wcześniejszego rozwiązania. Dodatkowo wdrożyliśmy system Veeam Backup & Replication, który umożliwia wykonywanie kopii zapasowych z wykorzystaniem snapshotów, eliminując spadki wydajności systemu.

Zaproponowaliśmy migrację skrzynek do Microsoft 365 – najchętniej wybieranego biznesowego rozwiązania email – zapewniając firmie korzyści płynące z wykorzystania Exchange Online. Skrupulatnie zaplanowaliśmy migarcję, przeprowadzając inwentaryzację ponad 40. skrzynek, aliasów i grup pocztowych, które utworzyliśmy na nowym serwerze pocztowym. Użytkownicy zostali poinformowani o migracji z odpowiednim wyprzedzeniem, a dzięki odpowiedniej modyfikacji rekordów DNS przełączenie na nowe rozwiązanie przebiegło bezboleśnie – podczas trwania migracji poczta elektroniczna funkcjonowała prawidłowo i bez problemów odbierała nadchodzące wiadomości.