Nowości | ITmafia https://itmafia.pl Profesjonalne IT bez kompromisów Tue, 18 Aug 2026 11:00:33 +0000 pl-PL hourly 1 https://itmafia.pl/wp-content/uploads/2025/11/favicon.png Nowości | ITmafia https://itmafia.pl 32 32 Strategic Centering w ITmafia: usuwanie tarcia i relacje z klientem https://itmafia.pl/strategic-centering-w-itmafia-usuwanie-tarcia-i-relacje-z-klientem/ Tue, 18 Aug 2026 10:59:17 +0000 https://itmafia.pl/?p=8142 W ITmafia wybraliśmy połączenie dwóch filarów: Customer-Centered i Friction Erasure-Centered. To nie hasło na stronie głównej, tylko filtr, przez który przechodzi każda z naszych usług – od Service Desku, przez infrastrukturę i Microsoft 365, po audyty bezpieczeństwa.

The post Strategic Centering w ITmafia: usuwanie tarcia i relacje z klientem first appeared on ITmafia.

]]>

Na łamach Harvard Business Review prof. Rita McGrath opisała koncepcję “The Power of Strategic Centering” . Jej teza jest prosta: w gospodarce, w której technologia zmienia się z tygodnia na tydzień, firma nie może budować strategii wokół wszystkiego naraz. Potrzebuje wyraźnie zdefiniowanego fundamentu – nadrzędnej zasady, która stoi nad każdą decyzją: co robimy, czego nie robimy, kogo zatrudniamy i jak wygląda każda nowa usługa.

Filary strategiczne

McGrath wyróżnia pięć takich filarów, wokół których organizacje mogą budować swoją tożsamość.

Misja (Mission-Centered)

Decyzje są podporządkowane wyższemu celowi, a zysk jest efektem realizacji tej misji, a nie punktem wyjścia.

Priorytetem jest przewaga technologiczna: własne R&D, innowacje, bycie o krok przed konkurencją.

Strategia budowana wokół odporności i suwerenności, w opozycji do globalnych dostawców.

Firma wygrywa dzięki głębokiemu zrozumieniu potrzeb klienta i budowaniu długofalowej relacji, a nie transakcji.

Organizacja koncentruje się na eliminowaniu barier, procedur i formalności, które generują niepotrzebny stres i przestoje po stronie klienta.

Według McGrath firmy, które świadomie wybierają jeden z tych modeli i konsekwentnie się go trzymają, budują wyraźną przewagę – bo każda decyzja operacyjna staje się prostsza, a klient dokładnie wie, czego może się po nich spodziewać.

Co wybraliśmy w ITmafia i dlaczego

W branży IT ugruntowały się dwa dominujące modele budowania zaufania: pierwszy opiera wiarygodność na fasadzie technicznej – certyfikatach i żargonie, drugi na fasadzie proceduralnej – rozbudowanych SLA, w których każde odstępstwie od podstawowego zakresu generuje dodatkowe fakturowanie.

Customer-Centered
Strategia oparta na kliencie
Friction Erasure-Centered
Strategia oparta na usuwaniu tarcia

Obsługujemy firmy zatrudniające od 30 do 150 osób, organizacje, które najczęściej nie mają własnego działu IT ani czasu na rozszyfrowywanie technicznego żargonu. Dla nich punktem odniesienia nie jest to, ilu specjalistów mamy w zespole, tylko to, czy problem znika szybko i bez niespodzianek na fakturze. Dlatego świadomie wybraliśmy połączenie dwóch filarów: Customer-Centered i Friction Erasure-Centered. To nie hasło na stronie głównej, tylko filtr, przez który przechodzi każda z naszych usług – od Service Desku, przez infrastrukturę i Microsoft 365, po audyty bezpieczeństwa.

Service Desk – usuwanie tarcia bez rezygnacji z porządku

Nie rezygnujemy z systemu zgłoszeń – każde trafia do dedykowanego portalu opartego na Jira Service Management, otrzymuje numer, priorytet i właściciela, a klient ma pełną widoczność tego, co się z nim dzieje. Tarcie, które eliminujemy, dotyczy nie samego procesu rejestrowania zgłoszenia, lecz wszystkiego dookoła niego: kontaktu z konkretną osobą zamiast bota, prostego języka zamiast żargonu oraz jasno zadeklarowanego czasu reakcji zapisanego wprost w umowie.

Infrastruktura i Microsoft 365 – technologia, która nie wraca jako problem

Przy zarządzaniu serwerami, siecią i środowiskiem Microsoft 365 tarcie najczęściej bierze się z tego, że pracownik dowiaduje się o awarii wtedy, gdy już nie może pracować. Dlatego stawiamy na monitoring i proaktywność, a nie na reagowanie dopiero po zgłoszeniu. Wdrożenia Microsoft 365 opieramy na rekomendowanych przez producenta praktykach konfiguracji i bezpieczeństwa, a dodatkowo dopasowujemy je do realnych procesów w firmie.

Audyt bezpieczeństwa – rekomendacje oparte na standardzie, nie na strachu

Audyt prowadzimy w oparciu o standard NIST 800-171 – to ocena zgodności środowiska i procesów z konkretnymi wymaganiami tego standardu, a nie test penetracyjny szukający podatności do wykorzystania. Efektem jest raport z rekomendacjami: co warto zmienić lub wdrożyć, żeby realnie podnieść poziom bezpieczeństwa danych. Samą implementację tych rekomendacji – jeśli klient się na nią zdecyduje – realizujemy jako osobny, odrębnie wyceniony projekt, a nie automatyczną sprzedaż systemów „na wszelki wypadek” przy okazji audytu.

Fair Use Policy – relacja oparta na przewidywalności

Wspólnym mianownikiem rozliczeń we wszystkich usługach jest przewidywalność. Klasyczne umowy IT często opierają się na sztywnych limitach godzinowych: przekroczysz miesięczną pulę wsparcia i zapłacisz dodatkowo za każdą kolejną godzinę pracy konsultanta. W efekcie właściciel firmy zaczyna pilnować, żeby pracownicy zbyt często nie zgłaszali problemów, a ci zamiast zgłoszenia próbują naprawić je sami – tracąc czas, ryzykując bezpieczeństwo danych i tworząc shadow IT: sami konfigurują systemy informatyczne, przekonani, że zrobią to szybciej i taniej niż informatycy.

Nasze pakiety nie mają limitów godzinowych – rozliczamy się na podstawie liczby zgłoszeń, a nie czasu ich obsługi, więc bardziej złożony problem nie generuje dodatkowych kosztów. Dodatkową opłatę naliczamy dopiero wtedy, gdy średnia krocząca zgłoszeń z ostatnich trzech miesięcy przekroczy limit sugerowany dla danego pakietu – pojedynczy, wyjątkowo pracowity miesiąc niczego nie zmienia. To właśnie ta przewidywalność, a nie efektowne hasła marketingowe, przekłada się na zaufanie: w badaniu satysfakcji z 2025 roku nasi klienci jednogłośnie wskazali, że poleciliby nas dalej, co dało wynik NPS na poziomie 100.

Net Promoter Score
0

Nasz model na tle konkurencji

Klasyczny dostawca vs ITmafia

Przewidywalne IT – to nasza specjalność

Rita McGrath w swoim artykule dla HBR wysyła jasny sygnał do liderów: warto świadomie zdefiniować jeden filar strategiczny, bo próba bycia wszystkim dla wszystkich prowadzi do operacyjnego chaosu.

W ITmafia tym fundamentem jest usuwanie tarcia na linii pracownik–technologia przy jednoczesnym budowaniu relacji opartej na przewidywalności. Widać to w każdej z naszych usług – w Service Desku, zarządzaniu infrastrukturą i Microsoft 365 oraz audytach bezpieczeństwa. Dzięki temu klient nie musi zastanawiać się, ile będzie kosztować trudniejszy miesiąc ani do kogo napisać, gdy coś przestaje działać.

Jeśli chcesz sprawdzić, jak wygląda współpraca oparta na Fair Use Policy – skorzystaj z formularza kontaktowego, a my odezwiemy się do Ciebie jak najszybciej i dopasujemy rozwiązanie do Twojego biznesu.

The post Strategic Centering w ITmafia: usuwanie tarcia i relacje z klientem first appeared on ITmafia.

]]> Sophos liderem w rankingach Gartner, G2 i MITRE ATT&CK https://itmafia.pl/sophos-liderem-w-rankingach-gartner-g2-i-mitre-attck/ Mon, 27 Jul 2026 07:00:04 +0000 https://itmafia.pl/?p=8000 Wybór dostawcy cyberbezpieczeństwa coraz rzadziej opiera się wyłącznie na cenie licencji ani liczbie funkcji na karcie produktu. W świecie, w którym atakujący sami zaczynają korzystać z automatyzacji i sztucznej inteligencji, liczy się przede wszystkim jedno: czy rozwiązanie faktycznie wykrywa i zatrzymuje atak, zanim zdąży wyrządzić szkodę.

The post Sophos liderem w rankingach Gartner, G2 i MITRE ATT&CK first appeared on ITmafia.

]]>

Wybór dostawcy cyberbezpieczeństwa coraz rzadziej opiera się wyłącznie na cenie licencji czy liczbie funkcji na karcie produktu. W świecie, w którym atakujący sami zaczynają korzystać z automatyzacji i sztucznej inteligencji, liczy się przede wszystkim jedno: czy rozwiązanie faktycznie wykrywa i zatrzymuje atak, zanim zdąży wyrządzić szkodę. Właśnie dlatego niezależne analizy branżowe – takie jak Gartner Magic Quadrant, raporty G2 czy testy MITRE ATT&CK – stały się dla firm ważniejszym punktem odniesienia niż marketingowe hasła producentów.

Czym jest Gartner i Magic Quadrant?

Gartner to jedna z najbardziej rozpoznawalnych firm analitycznych na świecie, która od dekad ocenia dostawców technologii w niemal każdej branży IT.

Jednym z jej najbardziej wpływowych narzędzi jest Magic Quadrant – wizualizacja, na której analitycy Gartnera umieszczają dostawców danego rozwiązania w siatce dwóch osi: „zdolność do realizacji” (Ability to Execute) oraz „kompletność wizji” (Completeness of Vision). W efekcie powstają cztery ćwiartki: Liderzy, Wizjonerzy, Wyzwania (Challengers) i Gracze Niszowi.

Jak powstaje ocena w raporcie Gartnera?

Ocena nie jest przypadkowa – Gartner opiera się na tysiącach rozmów z klientami danego rozwiązania, opiniach zbieranych w serwisie Gartner Peer Insights, ankietach wypełnianych przez samych dostawców oraz wielogodzinnych demonstracjach produktów.

Magic Quadrant Maj 2026 - Endpoint Protection. Pomimo silnej konkurencji Sophos utrzymuje się w czołówce po raz 17.

W najnowszym raporcie Magic Quadrant for Endpoint Protection z maja 2026 roku znalazło się trzynastu dostawców, a wśród liderów – obok takich marek jak CrowdStrike, Microsoft, Palo Alto Networks, SentinelOne czy TrendAI – po raz siedemnasty z rzędu znalazł się Sophos.

Co istotne, bycie liderem oznacza konsekwentne, wieloletnie utrzymywanie wysokiej pozycji zarówno w wykonaniu, jak i w wizji produktowej – a nie jednorazowy sukces marketingowy. Siedemnaście kolejnych raportów z rzędu to w praktyce ponad piętnaście lat nieprzerwanej obecności w gronie najlepszych na rynku ochrony punktów końcowych.

Czym jest G2 i co mają do powiedzenia klienci?

O ile Gartner opiera swoje oceny głównie na analizie eksperckiej, o tyle G2 to platforma, na której sami użytkownicy oceniają oprogramowanie, którego używają na co dzień – podobnie jak w przypadku recenzji produktów w sklepach internetowych, tylko w skali biznesowej i z dużo bardziej rozbudowaną metodą weryfikacji opinii. G2 zestawia rozwiązania w rankingach (tzw. Grid Reports) na podstawie satysfakcji klientów, łatwości wdrożenia, jakości wsparcia oraz realnych efektów biznesowych.

Sophos w G2 Summer 2026

W raporcie G2 Summer 2026 Sophos został uznany za rozwiązanie numer 1 Overall jednocześnie w pięciu kategoriach: ochrony punktów końcowych (EPP), wykrywania i reagowania na punktach końcowych (EDR), rozszerzonego wykrywania i reagowania (XDR), zarządzanej detekcji i reagowania (MDR) oraz oprogramowania firewall – łącznie w 67 raportach globalnych. To już druga edycja z rzędu, w której Sophos zajmuje pierwsze miejsce we wszystkich tych kategoriach jednocześnie, a w sumie szesnasty raport sezonowy G2, w którym firma zdobywa tytuł Lidera.

Sophos Firewall: Pozycja Lidera w G2 Grid®

Sophos Firewall to zapora sieciowa nowej generacji dostępna jako urządzenie fizyczne lub oprogramowanie wirtualne. Narzędzie to zajmuje czołowe miejsca w kwartalnych raportach G2 już od ponad 3,5 roku. Użytkownicy ze wszystkich segmentów rynku ocenili je najwyżej za prostą konfigurację oraz stabilne działanie.

Firewall G2 Grid® Summer 2026 przedstawia Sophos jako niekwestionowanego czempiona w kategorii zabezpieczeń sieci.
Satisfaction

Mierzy zadowolenie klientów na podstawie opinii użytkowników.

Określa pozycję rynkową dostawcy, łącząc ponad 15 różnych punktów danych, w tym recenzje, publicznie dostępne informacje oraz dane z zewnętrznych źródeł.

Zestawienie G2 Grid® dla kategorii Firewall wyraźnie pokazuje przewagę Sophos. Pozycja w prawym górnym rogu wykresu potwierdza, że marka łączy bardzo wysokie zadowolenie użytkowników z silną obecnością rynkową. Wybierając Sophos, inwestujesz w stabilną technologię, która sprawdza się w codziennej pracy.

Za co użytkownicy cenią rozwiązania Sophos?

Użytkownicy chwalą Sophosa przede wszystkim za skuteczną ochronę przed ransomware, przejrzyste centralne zarządzanie w konsoli Sophos Central oraz szybkość reakcji zespołu Sophos MDR na podejrzaną aktywność – a to właśnie te trzy elementy najczęściej decydują o tym, czy incydent kończy się na alercie, czy na realnej stracie danych.

Czym jest MITRE ATT&CK i dlaczego jest to najbardziej wymagający test na rynku?

Trzecim filarem, o którym warto wiedzieć, jest MITRE ATT&CK Evaluations – niezależny, techniczny test prowadzony przez organizację MITRE, w którym uczestniczące rozwiązania są konfrontowane z symulacją realnych, wieloetapowych ataków, odwzorowujących techniki znanych grup przestępczych i wywiadowczych. W przeciwieństwie do Gartnera czy G2, MITRE nie ocenia doświadczeń klientów ani strategii biznesowej dostawcy – sprawdza wyłącznie jedno: czy technologia faktycznie wykrywa konkretne działania atakującego, krok po kroku.

Wynik ewaluacji Enterprise 2025

W ewaluacji Enterprise 2025 przetestowano jedenastu dostawców rozwiązań EDR/XDR wobec dwóch scenariuszy ataku: grupy Scattered Spider (atak łączący socjotechnikę, nadużycia w chmurze AWS oraz kradzież tożsamości) oraz grupy Mustang Panda (grupy powiązanej z cyberszpiegostwem, wykorzystującej techniki „living off the land” i złośliwe oprogramowanie własnej konstrukcji).

Sophos wykrył 100% z 90 podetapów ataku w obu scenariuszach – bez jednego przeoczenia – a dla zdecydowanej większości z nich uzyskał najwyższą możliwą ocenę na poziomie techniki ataku, czyli szczegółową informację o tym, co, jak, kiedy i dlaczego wydarzyło się w środowisku.

MITRE ATT&CK Enterprise 2025 umieścił rozwiązanie Sophos XDR na podium.
Analytic Coverage

Pokazuje, na ile precyzyjnie system rozumie kontekst incydentu.

Mierzy poziom szczegółowości wykrytych zagrożeń.

Pozycja Sophos w prawym górnym rogu w praktyce oznacza, że zespół bezpieczeństwa nie zostaje sam z suchym alertem, tylko dostaje kontekst potrzebny do szybkiej reakcji – a w przypadku małych i średnich firm, które rzadko dysponują rozbudowanym zespołem SOC (ang. Security Operations Centre), ten kontekst bywa różnicą między szybkim opanowaniem incydentu a wielogodzinnym śledztwem

Co wyróżnia Sophosa na tle konkurencji

Wszystkie trzy niezależne źródła – Gartner, G2 i MITRE – prowadzą do podobnego wniosku: siła Sophosa nie leży w pojedynczej, efektownej funkcji, lecz w tym, że ochrona punktów końcowych, sieci, tożsamości, poczty i chmury działa jako jeden, spójny system, a nie zbiór osobnych narzędzi. To fundament koncepcji, którą Sophos nazywa AI-Native Cybersecurity Defense System – architektury, w której poszczególne warstwy ochrony wymieniają się kontekstem i wzmacniają swoją skuteczność nawzajem, zamiast działać w oderwaniu od siebie.

W praktyce oznacza to też mniej „szumu” dla administratora: zamiast dziesiątek rozłącznych alertów z różnych konsol, otrzymuje on skorelowany obraz zagrożenia i rekomendację działania – również dzięki wbudowanemu asystentowi AI wspierającemu analizę i priorytetyzację incydentów.

Co warto wiedzieć przed podjęciem decyzji

Jaki jest zwrot z inwestycji (ROI) przy wyborze Sophosa?

Zwrot z inwestycji w ochronę endpointów trudno sprowadzić do jednej liczby, bo jego istotą jest unikanie kosztów, których nigdy nie zobaczymy na fakturze – przestoju produkcji, utraty danych klientów, kosztów prawnych po wycieku czy okupu po ataku ransomware. Warto jednak spojrzeć na to od strony modelu licencjonowania: Gartner w swoim raporcie zwraca uwagę, że ceny Sophosa są konkurencyjne na tle innych liderów rynku, a licencjonowanie liczone „na użytkownika”, a nie na urządzenie, jest korzystne dla organizacji, w których pracownicy korzystają z kilku sprzętów jednocześnie (laptop, telefon, maszyna wirtualna). 

Do tego dochodzi efekt konsolidacji: zamiast utrzymywać osobne narzędzia do EPP, EDR, XDR i Firewalla od różnych dostawców, firma płaci za jeden spójny ekosystem, co ogranicza koszty integracji, licencji oraz czas poświęcany przez administratorów.

Jak wygląda proces wdrożenia i migracji?

Sophos Endpoint działa w modelu w pełni chmurowym, zarządzanym z poziomu konsoli Sophos Central – nie wymaga budowy własnej infrastruktury serwerowej po stronie klienta, co znacząco skraca czas uruchomienia w porównaniu z rozwiązaniami on-premise. Migracja z innego rozwiązania (np. z ESET-a, a w ITmafia takich projektów mamy za sobą już kilka) przebiega etapowo: instalacja agenta równolegle ze starym oprogramowaniem, weryfikacja polityk i wyjątków, a dopiero na końcu odinstalowanie poprzedniego rozwiązania – tak, aby w żadnym momencie środowisko nie zostało bez ochrony.

Czas trwania takiego wdrożenia zależy przede wszystkim od liczby stanowisk i złożoności polityk bezpieczeństwa, ale dla organizacji liczących 30–150 pracowników – czyli naszej głównej grupy klientów – mówimy zwykle o dniach, a nie tygodniach pracy wdrożeniowej.

Jak Sophos integruje się z istniejącą infrastrukturą IT?

Sophos Central udostępnia otwarte API oraz gotowe integracje z ekosystemem Microsoft (w tym Entra ID i Microsoft 365), co ma znaczenie dla firm, które – podobnie jak większość naszych klientów – budują swoje środowisko wokół tożsamości w chmurze Microsoft. Rozwiązanie integruje się też z szerszym stosem TDIR (Threat Detection, Investigation and Response), czyli może zasilać dane telemetryczne do zewnętrznych systemów SIEM lub je z nich pobierać, zamiast działać jako izolowana wyspa.

Warto przy tym pamiętać o jednej kwestii technicznej: Sophos Endpoint jest rozwiązaniem wyłącznie chmurowym – nie oferuje trybu on-premise. Dla zdecydowanej większości organizacji z sektora MŚP to zaleta (mniej infrastruktury do utrzymania), natomiast firmy z bardzo restrykcyjnymi wymogami dotyczącymi suwerenności danych powinny wziąć to pod uwagę na etapie planowania.

Jakie wsparcie i szkolenia zapewnia ITmafia po wdrożeniu?

Wdrożenie to dla nas dopiero początek współpracy, nie jej koniec. Jako partner Sophos Silver zapewniamy bieżące monitorowanie i reagowanie na alerty w ramach usług Service Desk i Infrastructure Management, konfigurację i utrzymanie polityk bezpieczeństwa oraz wsparcie w interpretacji wykryć EDR/XDR dla zespołów, które nie mają własnego SOC-u. W modelu rozliczeń stawiamy na stałą, przewidywalną opłatę miesięczną za usługę utrzymaniową – bez niespodzianek na fakturze – a jednorazowe projekty, takie jak migracja z innego rozwiązania czy wdrożenie nowych modułów (np. XDR), wyceniamy osobno i transparentnie.

Klienci otrzymują też krótkie, praktyczne wprowadzenie dla zespołu IT lub administratorów lokalnych – na tyle, by samodzielnie obsługiwać codzienne, proste czynności (np. przegląd kwarantanny), podczas gdy incydenty i eskalacje pozostają po naszej stronie.

Czy Sophos sprawdzi się zarówno w małej, jak i dużej organizacji?

Tak – i to jedna z mocnych stron tego rozwiązania. Sophos Central obsługuje zarówno mikroprzedsiębiorstwa, jak i duże organizacje wielooddziałowe, a licencjonowanie per-user pozwala płynnie skalować ochronę wraz ze wzrostem zatrudnienia, bez konieczności zmiany platformy ani renegocjowania architektury. Trzy warstwy ochrony – Endpoint, EDR i XDR – dają możliwość rozpoczęcia od podstawowej ochrony i stopniowego dokładania kolejnych warstw wykrywania i reagowania w miarę dojrzewania potrzeb bezpieczeństwa organizacji, bez wymiany dostawcy ani migracji danych.

Dla firm z segmentu 30–150 pracowników – czyli tam, gdzie działamy najczęściej – oznacza to, że inwestycja poczyniona dziś nie stanie się „za mała” ani „za duża” wraz z rozwojem firmy.

Co możemy dla Ciebie zrobić jako Sophos Silver Partner

Sam wybór lidera rynku to dopiero połowa sukcesu – kluczem jest jego odpowiednia konfiguracja i integracja z Twoją infrastrukturą. W ITmafia reguralnie wdrażamy i konfigurujemy ekosystem Sophos u naszych klientów od A do Z.
 
Skorzystaj z formularza kontaktowego, a my odezwiemy się do Ciebie jak najszybciej i dopasujemy rozwiązanie do Twojego biznesu.

The post Sophos liderem w rankingach Gartner, G2 i MITRE ATT&CK first appeared on ITmafia.

]]> Jak oceniają nas klienci? https://itmafia.pl/badanie-satysfakcji-2025/ Mon, 01 Sep 2025 08:15:28 +0000 https://wps.mirrortheme.com/optech/?p=4988 Each demo built with Teba will look different. You can customize almost anything in appearance of your website with only a few clicks. Each demo built with Teba will look different.

The post Jak oceniają nas klienci? first appeared on ITmafia.

]]>

W ubiegłym miesiącu poprosiliśmy naszych klientów o udział w badaniu satysfakcji. Chcieliśmy sprawdzić, jak oceniają współpracę z ITmafia, co możemy robić lepiej i w jakich obszarach dostarczamy największą wartość. Odzew przeszedł nasze oczekiwania – odpowiedziało aż 85% klientów, a wyniki wprawiły nas w doskonały nastrój!

Najważniejszy wskaźnik, czyli Net Promoter Score – określający, jak chętnie klienci poleciliby nas innym – wyniósł 100%. To absolutnie wyjątkowy wynik w branży IT i ogromny sygnał, że idziemy w dobrym kierunku.

Poniżej prezentujemy najciekawsze spostrzeżenia z badania.

Co klienci cenią w nas najbardziej?

Na pytanie „Co było głównym powodem Twojej oceny?” zdecydowana większość odpowiedzi krążyła wokół tych samych tematów:

– zaufanie, jakość i rzetelność usług

– proaktywność i duże zaangażowanie

– wysokie kompetencje techniczne

– bardzo dobry kontakt z klientem

To właśnie te elementy najczęściej decydowały o wysokiej ocenie współpracy. Jeden z klientów ujął to idealnie:

“Proaktywność, chęć wsparcia, wiedza, doświadczenie.”

Dziękujemy — to wartości, które są fundamentem naszego działania.

Responsywność i zaangażowanie

Zapytaliśmy również o pracę naszych opiekunów technicznych — czyli osób, które na co dzień dbają o to, by wszystko działało tak, jak powinno. Wyniki:

    • 67% ankietowanych odpowiedziało “Doskonale – szybka reakcja i duże zaangażowanie”

    • 33% ankietowanych zaznaczyło “Dobrze – zwykle wszystko przebiega sprawnie”

W tej kategorii nie pojawiła się ani jedna odpowiedź negatywna ani neutralna.

To dla nas sygnał, że priorytetyzacja zgłoszeń, przejrzysta komunikacja i szybkie czasy reakcji faktycznie robią różnicę.

 

Trudne rzeczy w prostych słowach? Zdecydowanie tak!

Pytanie o to, czy tłumaczenia techniczne są dla naszych klientów zrozumiałe, również przyniosło jednoznaczny wynik – wszyscy odpowiedzieli „Zdecydowanie tak – czuję, że wiem, co się dzieje”.

To wyjątkowo ważne, bo wierzymy, że dobra współpraca zaczyna się wtedy, gdy po stronie klienta znika stres, niepewność i poczucie działania „w ciemno”.

Dziękujemy!

Takie wyniki są nie tylko powodem do zadowolenia, ale przede wszystkim czynnikiem motywującym nas do ciągłego podnoszenia sobie poprzeczki. Każdy dzień spędzamy nad tym, by firmy, które nam zaufały, mogły działać bezpiecznie, bez przestojów i bez stresu związanego z technologią.

Dziękujemy wszystkim klientom, którzy wzięli udział w ankiecie.

Chcemy stale się rozwijać — i robić to razem z Wami.

The post Jak oceniają nas klienci? first appeared on ITmafia.

]]>